Artık birçok sektör mobil ve dijital kavramlara iş süreçlerinde daha çok yer vermeye çalışıyor. Bu sektörlerden belki de en önemlilerinden biri finans sektörü. Bu konuda uzun zamandır finans sektörünün beklediği digital onboarding imkanını sağlayan düzenleme ise ertelemelerin ardından 1 Mayıs 2021’de devreye alındı.
Henüz çok yeni uygulamaya konulan ve müşteri ediniminde yüz yüze olma şartını ortadan kaldıran digital onboarding yani uzaktan müşteri edinimi hizmeti ise uzun zamandır bankaların gündeminde.
Digital onboarding finansal kuruluşların yeni müşteri edinimindeki prosedürleri fiziki olarak gerçekleştirmeye gerek duymadan dijital platformlar üzerinden gerçekleştirme süreci yani uzaktan müşteri edinimidir.
Bu sayede müşteriler hizmet almak istedikleri finansal kuruluşların dijital platformlarından yapacakları başvurularının ardından gerçekleşecek dijital onay sonrası müşteri temsilcisi ile yapılacak görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama işlemlerini tamamlayarak hizmet almaya başlayabilecek.
Twentify olarak, 6 bin 786 kişi ile gerçekleştirdiğimiz araştırmamızda kullanıcılarımıza Digital Onboarding (uzaktan müşteri edinimi) hizmetini sorduk.
Son bir yılda ATM kanalının kullanımı %73 iken mobil bankacılık hizmetlerini kullananların oranı %63 ile oldukça yakın bir seviyede. Şubelerden yapılan işlemlerin oranı %35 ve en fazla yapılan işlemler para çekmek ve hesap açtırmak. Rakamlar gösteriyor ki nakit para elde etmek için şube ve ATM kullanımı zorunlu olsa da hesap açtırma işleminin digital onboarding ile dijital kanallara taşınması bankacılık deneyimine farklı bir boyut kazandıracak gibi gözükmekte.
Fakat araştırma gösteriyor ki 1 Mayıs itibarıyla uygulamaya giren bu hizmetten kullanıcılar pek de haberdar değiller. Araştırma katılımcılarının %75’i dijital onboarding hakkında bilgi sahibi değil.
Öteki taraftan bu yeni hizmete bakış ise gayet olumlu. İnternetten alışveriş yapmayan, geleneksel yöntemleri kullanan kitle bile bu dönemde online bankacılık işlemleri yapmayı bu süreçte öğrendi. Katılımcıların “Digital onboarding ile hesap açma, kredi kartı alma gibi bankacılık işlemlerini şubeye gitmeden yapmak ister misin?” sorusuna %64 ile kesinlikle isterim ve isterim diyen katılımcıların oranı bu olumlu bakışı göstermekte.
Araştırmaya katılan kullanıcılarımız digital onboarding hizmetine istekli görünseler de güvenlik konusunda endişelerinin olduğu aşikar. “Digital onboarding hizmeti sence ne derece güvenli olur?” sorumuza %59 emin değilim yanıtı verilmiş. Sanırız bu konuda bankalara büyük iş düşüyor. Müşteri temsilcisinin bilgi ve deneyimiyle müşterilerine yeterli seviyede güvenlik önlemleri alındığının bilgileri verilmeli.
Bir zamanlar bankalara gidip bir imza için saatlerce sıra beklediğimiz günler sona eriyor gibi. Siz ne dersiniz?
Daha fazla bilgi almak ve sorularınız için info@twentify.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.