30 Haziran 2020
Merhaba!
Geçtiğimiz Brief'te, araştırma partneri olduğumuz Trust İstanbul etkinliğinden bahsetmiştik. 2 gün süren etkinlik, 24-25 Haziran tarihlerinde YouTube üzerinden canlı yayınlandı ve Türkiye'nin en güvenilir markaları ödülleri, sahiplerini buldu! Verilen ödüllerin listesi ve etkinlik detaylarına buradaki makaleden ulaşabilir, Burcu Esmersoy'un sunduğu ve bir çok profesyonelin farklı konularda güven ve yeni normal hakkında konuştuğu etkinliğe ise Trust İstanbul YouTube hesabından erişebilirsiniz.
Trust İstanbul'u geride bırakırken, markaya güven ve bu güvenin tüketici tarafındaki karşılığı konusunda biraz daha derinlere iniyoruz.
2019 Edelman Trust Barometer araştırmasına göre, tüketiciler için satın alma kararlarına etki eden faktörler arasında ilk sıralarda, %81 ile tüketicilerin markaların doğru şeyi yaptığından emin olmaları geçiyor. Bununla beraber, tüketicilerin %34'ü, sadece güvendikleri markaların ürünlerinden satın alma gerçekleştiriyorlar. Peki bu durum, markalara ne fayda sağlıyor?
Tüketiciler, kategori alışverişlerinde güvendikleri markalardan satın alma gerçekleştiriyor, o markalara sadık kalıyor, çevrelerinde tanıtım yapıyor, ve bu markaları savunuyorlar. Yani, bu markaların gönüllü marka elçileri haline geliyorlar. Peki markalar bu güveni elde etmek için nelere dikkat etmeli, neler yapmalılar? Sizin için, kısa bir liste hazırladık.
Doğru ürün ya da servis, her zaman müşteri deneyimindeki en önemli rolü oynuyor. Özellikle gelir durumu düşük olan tüketiciler, harcamalarının karşılığını alacaklarından emin olmak istiyorlar. Bu noktada yaşadıkları iyi deneyimler bir bağlılığı tetiklerken, kötü ürün deneyimleri de marka ile ilgili negatif değerlendirmelere yol açıyor.
Kullanıcı yorumları ve değerlendirmeleri, diğer tüketicileri yönlendirebiliyor. Sosyal kanıtlar, kişilerin tanımadıkları ürün ve markalara karşı bakış açılarını değiştiriyor. Yine Edelman'ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58'i, son 6 ay içerisinde bir internet fenomeninin önerisi ile bir ürün satın aldı.
Doğru fiyatlandırma, kritik bir rol oynuyor. Tüm faktörlerin yanında, ürün ve servislerin tüketiciler nezdinde doğru fiyatlandırması, satın alma ve marka tercihi konusunda etkin bir rol oynuyor.
Ürün, deneyim ve fiyatlandırma, bu raporda en öne çıkan üç kriter. Marka güvenini etkileyen kriterleri iyileştirmek için, departman bazında iyileştirme yapmaktansa, güven odağında Ürün, Marka, Pazarlama, Araştırma, Tedarik, ve süreç içinde dahil olan tüm ekiplerin bir araya gelerek bir strateji oluşturmaları ve aksiyonlarını paralel gerçekleştirmeleri gerekiyor.
Sizin bu konuda görüşleriniz neler? Bir tüketici olarak olarak, sizin bir markaya güven duymanızı sağlayan faktörler neler?
Keyifli okumalar,
İlker İnanç
CEO
Eğer bu e-posta size forward edildiyse ve abone olmak isterseniz, linke tıklayarak Brief'e abone olabilirsiniz. ✌🏻
10-11 Mart tarihlerinde gerçekleşen 23. TÜAD Araştırma Zirvesi'nde müşterimiz Bayer'in İş Zekası Müdürü Ümit Aktaş ve Müşteri Direktörü'müz Can Kablan'ın gerçekleştirdiği sunum YouTube'da yayında! Toplumumuzdaki annelerimiz ile ilgili farklı bir bakış açısı dinlemek isterseniz, videoya hemen göz atın.
Pandemi'nin e-ticarete olan etkisinden geçtiğimiz hafta uzunca bahsetmiştik. Reklam platformu Critero, pandemi sürecini analiz ederek, kategorilere olan talebin nasıl değiştiğini ortaya çıkardı. Oyunlar ve oyuncaklarda süren artışı özellikle spor giysileri, hamur işi ürünleri ve kişisel bakım ürünleri takip etti.
Deloitte Türkiye, COVID-19 sonrasında Tedarik Zincirinde Kazananlar ve Kaybedenler raporunu yayımladı. Deloitte, bu raporda sektör profesyonellerinin sektörleri hakkındaki yıllık büyüme tahminlerini, pandemiden dolayı tedarik süreçlerinde en çok etkilenen alanlarını, ve en çok sorun yaşadıkları iş süreçlerini ortaya çıkardı.
“İş”in Rönesansı ve Çevik Yeni Dünya
🇹🇷 / ⏳ 10 dakika
Teknoloji devrimi, iş hayatımızı her geçen gün daha çok dijitalleştiriyor. Bu devrim, iş hayatımızı daha çevik ve dinamik hale getiriyor ve kurum içi gelenekselleşmiş yapıların değişimine yol açıyor. HBR Türkiye'deki bu makalede, Murat Yitmen yeni dijital çağın iş dünyamıza yansımalarını kaleme almış.
Globalar Markalar'ın Facebook Boykotu
🇺🇸 / ⏳ 6 dakika
#BlackLivesMatter hareketi, Haziran ayı içerisinde tüm Dünya'da büyük bir yankı buldu. Markalar, Facebook'un platformdaki taraflı ve nefret içeren paylaşımları ve manipülasyon içeren içeriklere karşın adım atmamasına karşın, Facebook'u protesto etmeye ve reklamlarını çekmeye karar verdiler. Bu markalar arasında Coca-Cola, Unilever ve Levi's gibi global markaları bulunuyor.
Pandemi Sürecinde Zam Müzakereleri
🇺🇸 / ⏳ 10 dakika
Pandemi, tüm kurumların iş yapış süreçlerini ve tabi ki bilançolarını etkiledi. Ancak bu durum her ne kadar çalışanların gerçekleştirdikleri iş aktivitelerini etkilese de, haklarını etkilemiyor. Fast Company'deki bu makale, pandemi sürecinde maaş zammı isteme ve pazarlık sürecinin profesyonel yönetimi için öneriler sunuyor.
Etkinlikler hayatımıza ne zaman dönecek?
🇺🇸 / ⏳ 16 dakika
Fiziksel eğlence sektörü, pandemiden diğer sektörlere göre çok daha fazla etkilendi. Maalesef bu durum kısa sürecek gibi gözükmüyor. Peki, etkinlikler hayatımıza ne zaman dönecek, ya da dönecekler mi? Etkinliklerin ve eğlence sektörünün hayatımıza dönüşü için, yeni bir model ya da dönüşüm gerekiyor mu? Burning Man'in CEO'su ve 5 farklı sektör uzmanının değerlendirmelerine göz atın.
Tatil döneminin geldiğini şu günlerde oluşan baş ağrıları için yanımızda Gripin bulundurmakta fayda var.
Gripin, 1965
