Not rendering correctly? View this email as a web page here.

8 Aral─▒k 2020

Merhaba!

Art─▒k hepimiz 2020 y─▒l─▒n─▒ geride b─▒rakmaya haz─▒r─▒z.

Yeni bir y─▒l─▒n geli┼čini ve zaman─▒n daha h─▒zl─▒ akmas─▒n─▒ ├žo─čumuz hi├ž bu kadar istememi┼čtik, ancak y─▒l─▒n sonunu g├╝zel haberler ile kapatmay─▒ umuyoruz. Baz─▒ ├╝lkelerde a┼č─▒lama s├╝re├žlerinin ba┼člamas─▒, en az─▒ndan 2021ÔÇÖde tekrar eski hayatlar─▒m─▒za d├Ânme umudunun i├žimizde do─čmas─▒na sebep oluyor.

Ge├žti─čimiz BriefÔÇÖte bu y─▒l─▒n de─či┼čtirdi─či baz─▒ davran─▒┼člara y├Ânelik bulgular payla┼čm─▒┼čt─▒k. Bu BriefÔÇÖte ise oda─č─▒m─▒z m├╝┼čteri deneyimi olacak. Haz─▒rsan─▒z, KPMGÔÇÖnin Yeni Ger├žeklikte M├╝┼čteri Deneyimi ara┼čt─▒rmas─▒n─▒n bulgular─▒na g├Âz atal─▒m, ve 2020ÔÇÖde de─či┼čen t├╝ketici beklentilerini nas─▒l daha iyi m├╝┼čteri deneyimleri ile kar┼č─▒layabilece─činize dair ├Ânerilerimizi s─▒ralayal─▒m.

1. T├╝keticiler kendilerini hi├ž hissetmedikleri kadar zay─▒f, g├╝vensiz, ve kontrols├╝z hissediyorlar. Bu durum da onlar─▒n markalardan daha iyi, g├╝venilir ve rahat deneyimleri, daha uygun fiyata sunmalar─▒n─▒ beklemelerine yol a├ž─▒yor. Ekonomik belirsizlikten do─čan g├╝vensiz ortamda harcamalar─▒n─▒ kontrol alt─▒nda tutmaya ├žal─▒┼čan t├╝keticiler, bu alanlarda onlara daha iyi deneyim sunan markalara y├Ânelme e─čilimi g├Âsteriyorlar.

T├╝keticilerin %63ÔÇÖ├╝ne g├Âre, bir ├╝r├╝n├╝n de─čeri, t├╝keticilerin se├žimlerindeki en ├Ânemli karar verici fakt├Âr. Bununla beraber, markalar 2019ÔÇÖa g├Âre ayn─▒ fiyata %3 oran─▒nda daha fazla de─čer sunuyorlar.

kpmgbulgular

2. Dijital d├╝nya, COVID-19 ile hepimizin hayat─▒nda daha ├žok yer etmeye ba┼člad─▒. Koronavir├╝s ile birlikte e-ticaret daha ├Ânce ula┼čamad─▒─č─▒ b├╝y├╝me oranlar─▒na ula┼čt─▒, ve t├╝keticiler art─▒k dijital kanallar─▒ bilgi almak ve al─▒┼čveri┼č i├žin ├žok daha s─▒k ┼čekilde kullan─▒yorlar. Bu noktada tabi ki al─▒┼čveri┼č ara├žlar─▒ da yer al─▒yor.

Bunlarla birlikte, t├╝keticilerin %98ÔÇÖi markalara verdikleri ki┼čisel verileri konusunda endi┼čeliler, m├╝┼čteri sadakatinde en ├Ânemli konu, ki┼čiselle┼čtirme, ve t├╝keticilerin %82ÔÇÖsi, ├Ân├╝m├╝zdeki d├Ânemde dijital c├╝zdan ve kart kullan─▒m─▒na daha yak─▒n olduklar─▒n─▒ belirtiyorlar.

3. Markalara duyulan g├╝ven, daha b├╝y├╝k ├Ânem kazand─▒. Pandemi, bize s─▒n─▒rl─▒ kaynaklar─▒ olan bir gezegende ya┼čad─▒─č─▒m─▒z─▒ hat─▒rlatt─▒. ├ľzellikle karantina s├╝recinde, t├╝keticiler markalar─▒n bu alanda g├╝venilir olup olmad─▒klar─▒n─▒ ve ├ževreye olan etkilerini sorgulamaya ba┼člad─▒lar.

Bu alanda t├╝keticilerin %90ÔÇÖ─▒ daha etik olan markalar i├žin daha fazla ├Âdeme yapabileceklerini, t├╝keticilerin %56ÔÇÖs─▒ ise markalar─▒n ├ževreci ve sosyal davran─▒┼člar─▒n─▒n, markalardan sat─▒n alma kararlar─▒n─▒ etkileyece─čini belirtiyorlar. 30 Haziran tarihindeki BriefÔÇÖde at─▒fta bulundu─čumuz 2019 Edelman Trust Barometer ara┼čt─▒rmas─▒, t├╝keticiler i├žin sat─▒n alma kararlar─▒na etki eden fakt├Ârler aras─▒nda ilk s─▒ralarda, %81 ile t├╝keticilerin markalar─▒n do─čru ┼čeyi yapt─▒─č─▒ndan emin olmalar─▒ ge├žti─čini g├Âstermi┼čti. Yani bu durumun pandemi s├╝recinde daha ├Ânemli hale geldi─čini s├Âyleyebiliriz.

Ara┼čt─▒rmalarda do─črudan T├╝rkiyeÔÇÖden veri bulunmasa da pek ├žok istatisti─čin T├╝rkiye i├žin de ge├žerli olaca─č─▒n─▒ yads─▒mak m├╝mk├╝n de─čil. Bu noktada markan─▒z─▒n m├╝┼čteri deneyimini iyile┼čtirmek ad─▒na derledi─čimiz baz─▒ ├Ânerilere g├Âz at─▒n.

Tutarl─▒ ve ├žok kanall─▒ bir m├╝┼čteri deneyimi stratejisine sahip olun. M├╝┼čteriye dokunan her yerde; dijital kanallar─▒n─▒zda, ma─čazan─▒zda ya da sat─▒┼č sonras─▒ destekte, markan─▒zla temas edece─či her yerde ula┼č─▒labilir, a├ž─▒k, tutarl─▒ ve ├ž├Âz├╝mc├╝ olmaya ├žal─▒┼č─▒n. Teknik gereksinimlerinizi tamamlay─▒n ve gerekirse ├žal─▒┼čanlar─▒n─▒z─▒n her biri m├╝┼čteri deneyimi hakk─▒nda e─čitim ald─▒klar─▒ndan emin olun.

M├╝┼čteriler ile onlar─▒n olduklar─▒ yerde bulu┼čun. Markete gitmek ya da bir restoranda yemek yemek gibi basit aktiviteler bile riskli, hatta baz─▒ ├Âzel durumlarda yasak. Pandemi sonras─▒nda da dijital deneyimlerin pop├╝lerlik kazanmaya devam edece─čini ve t├╝keticilerin pandemi s├╝recinde g├╝venli ve etkili bir ┼čekilde hayatlar─▒na devam etmelerine yard─▒mc─▒ olmak i├žin h─▒zl─▒ hareket eden ve teslimat modellerinde yenilik yapan ┼čirketlere pozitif bakaca─č─▒n─▒ ├Âng├Ârebiliriz.

M├╝┼čteri deneyimini ├Âl├ž├╝mleyerek farkl─▒ alanlar─▒n yat─▒r─▒m geri d├Ân├╝┼č├╝ne etkisini ├Âl├ž├╝mleyin. M├╝┼čteri deneyimini tek bir ├ž─▒kt─▒ olarak ├Âl├ž├╝mlemek ve onu farkl─▒ alanlara/aktivitelere entegre etmek kolay de─čildir. Bu alanda NPS ya da alternatif bir m├╝┼čteri deneyim ├Âl├ž├╝mleme y├Ântemi kullanarak t├╝m m├╝┼čteri yolculu─čunu ├Âl├ž├╝mleme alt─▒na al─▒n ve bu sayede deneyime etki eden farkl─▒ noktalar─▒n yat─▒r─▒m geri d├Ân├╝┼č├╝n├╝ze etkisini hesaplay─▒n.

Markan─▒z─▒n sosyal ileti┼čimini yeniden tasarlay─▒n. T├╝keticiler, markalar─▒n ama├žlar─▒n─▒ ve ├ževreye/kendilerine olan etkilerini ├Ânemsiyor, onlar─▒n duru┼člar─▒na g├Âre sat─▒n alma kararlar─▒n─▒ ┼čekillendirebiliyorlar. Bu noktada 2021'e girerken, markan─▒z─▒n sosyal ileti┼čim stratejisini yeniden tasarlay─▒n.

Peki sizin 2020 y─▒l─▒na dair hem bir m├╝┼čteri hem de sekt├Ârden biri olarak m├╝┼čteri deneyimleriniz neler? Sizce ┼čirketler pandemi ile bir anda yo─čunla┼čmak zorunda kald─▒klar─▒ dijital s├╝re├žleri iyi y├Ânetebildi mi?

Keyifli okumalar,
─░lker ─░nan├ž
Twentify CEO

E─čer bu e-posta size forward edildiyse ve abone olmak isterseniz, linke t─▒klayarak Brief'e abone olabilirsiniz. Ôťî­čĆ╗


ce4c6a23d9b9f9dde370cdba4d53e12cec8cd9ea

­čç╣­čçĚ / ÔĆ│ 18 dakika

Resilience nedir? Dayan─▒kl─▒l─▒k m─▒, esneklik mi? Pandemide ge├žirdi─čimiz s├╝re├ž, bizi daha resilient hale mi getirdi? Peki, resilience ├Â─črenilebilir bir ┼čey mi? Stratejik Dan─▒┼čman, Y├Ânetici Ko├žu ve Konu┼čmac─▒ ┼×ule Kutlay Gandur ve Twentify ─░├žg├Âr├╝ Direkt├Âr├╝ Dr. Bilge Terzio─člu, 20/20'nin bu b├Âl├╝m├╝nde pandemi ile birlikte daha da ├Ânemli hale gelmi┼č olan "resilience" konusunu konu┼čuyor. Keyifli dinlemeler!

 

 

 

uteorisi

De─či┼čen ve geli┼čen teknolojilerin etkisi alt─▒nda ve oyun kurallar─▒n─▒n s├╝rekli de─či┼čti─či bir evrende, net g├Ârmeden kararlar almak olduk├ža zor ve stresli. Otto Scharmer taraf─▒ndan uzun s├╝ren ara┼čt─▒rmalar sonucu ortaya ├ž─▒kan ÔÇśÔÇÖU TeorisiÔÇÖÔÇÖ, bu gibi durumlar─▒ y├Ânetebilece─čimiz bir liderlik y├Ântemi ortaya koyuyor.

 

rollercoaster

Hepimiz olduk├ža ├žalkant─▒l─▒ bir y─▒l ge├žirdik. Hepimiz i├žin farkl─▒ zorluklar olu┼čturdu─ču gibi, bu s├╝re├ž y├Âneticiler i├žin de farkl─▒ zorluklar yaratt─▒. Peki ekipler ve ekiplerin y├Âneticileri, bu zorluklar─▒ a┼čarken nas─▒l bir yol izlemeliler? JotForm'un kurucusu Aytekin Tank'─▒n ├Ânerilerine g├Âz at─▒n.

 

karantina

Hopi'den Karantina Motivasyonlar─▒
­čç╣­čçĚ / ÔĆ│ 7 dakika

Mobil sadakat uygulamas─▒ Hopi, yapt─▒─č─▒ t├╝ketici ara┼čt─▒rmas─▒yla karantina boyunca t├╝keticilerin motivasyonlar─▒n─▒ ara┼čt─▒rd─▒. Ara┼čt─▒rmaya g├Âre, kat─▒l─▒mc─▒lar─▒n %50ÔÇÖsi en b├╝y├╝k motivasyon olarak online al─▒┼čveri┼či g├Âr├╝rken, eve paket serviste en ├žok d├╝r├╝m, hamburger ve pizza tercih edildi.

 

felis

FelisÔÇÖe G├Âre Dijitalin En ─░yileri
­čç╣­čçĚ / ÔĆ│ 120 dakika

Bu y─▒l 15.ÔÇÖsi ger├žekle┼čen, 12-13 Kas─▒m tarihlerinde online bir seramoni ile duyurulan Felis ├ľd├╝lleriÔÇÖnde, sekt├Âr├╝n en ba┼čar─▒l─▒ pazarlama i┼čleri ├Âd├╝llendirilmi┼čti. Her sene oldu─ču gibi bu sene de olduk├ža ba┼čar─▒l─▒ i┼člere sahne olan FelisÔÇÖte bu senenin kazanan i┼člerini ge├žti─čimiz Brief'lerde payla┼čmay─▒ atlad─▒─č─▒m─▒z i├žin, bu say─▒da payla┼čmak istedik.

 

wp

WhatsAppÔÇÖa Al─▒┼čveri┼č Sepeti Eklendi
­čç╣­čçĚ / ÔĆ│ 3 dakika

Facebook, sahip oldu─ču t├╝m platformlarda e-ticaret ve al─▒┼čveri┼če y├Ânelik ad─▒mlar at─▒yor. Bu ad─▒mlar─▒n son aya─č─▒, WhatsAppÔÇÖtaki al─▒┼čveri┼č sepeti. Bundan b├Âyle t├╝keticiler bir i┼čletme ile mesajla┼čt─▒klar─▒nda, i┼čletmelerin kataloglar─▒na g├Âz atabilecek, birden fazla ├╝r├╝n se├žebilecek, ve al─▒┼čveri┼č listelerini tek bir mesaj g├Ândererek sipari┼č edebilecekler.

 


 

Art─▒k ├╝r├╝n geli┼čtirmeye ba┼čka t├╝rl├╝ baksak da, TOFA┼×'─▒n "Ku┼č Serisi"nin iyi bir ├╝r├╝n oldu─ču tart─▒┼č─▒lmaz bir ger├žek.
 
tofas_reklam
TOFA┼×, 1988
  

Turkey