Not rendering correctly? View this email as a web page here.

8 Eylül 2020

Merhaba!

Eylül ayı ile birlikte, hem birçok kurumun finansal yılının sonuna, hem de Yılbaşı’na çok yaklaştık. COVID-19 salgını sayılarının tüm Dünya’da yavaş yavaş yükseliyor olması, bazı önlemlerin tekrar gündeme gelmesine yol açtı. Yakın zamanda aşı ya da tedaviye dair kayda değer bir ilerleme olmazsa, hayatımıza bu aktif önlemler ile devam edeceğiz gibi görünüyor.

Mart ayında eve kapanmamızla beraber pandemi sürecinin en çok konuşulan konularından bir tanesi de e-ticaret sektörününün büyüme ivmesinin katlanması olmuştu. Bu konu hakkında detaylı istatistikleri de sizinle 16 Haziran’daki Brief’te paylaşmıştık.

Peki, perakende sektörü için 2020 nasıl geçti ve tüketicilerin beklentileri ne?

Elimizde henüz net veriler bulunmasa da, Temmuz ayında yayınlanan Perakende Sektörü Araştırması’na göre, Mart ve Nisan aylarında ciroların ortalama %77 düştüğünü, sektörün ise yıllık bazda %30 daralmasının öngörüldüğünü görüyoruz. Aynı araştırmaya göre, perakende yöneticilerinin büyük bir kısmı internete olan kaymanın önümüzdeki dönemde kalıcı olacağını tahmin ettiklerini belirtiyor.

Aynı şekilde Avrupa Birliği verilerini incelediğimizde de, AB’de tekstilde sezonsallığa bağlı olarak %22 küçülme gerçekleşirken, elektrikli ürünlerde %7.5 büyüme gerçekleştiğini görüyoruz; ve tabi ki, tüm bunların yanında e-ticaret hacmi de büyümeye devam ediyor.

OECD’nin açıkladığı istatistiklere baktığımızda da, Türkiye’de ihtiyaç ürünlerinde (elektronik, gıda, ilaç) satış hacmi %10’a yakın arttığının, diğer ürün kategorilerinde (lüks ürünler, ev aletleri, mobilyalar, yolculuk, giyim, hediyeler) satış hacminin %10’a yakın azaldığının tahmin edildiğini görüyoruz.

Peki, her şey bu kadar karamsar mı? Kesinlikle değil; tüketiciler ve geçmişte yaşananlar, perakendenin eski günlerine dönebileceğini gösteriyor.

Tüketicilerin reaksiyon ve beklentilerine baktığımızda, tüketicilerin Eylül ayı içerisinde cadde üstü mağazalar, AVM’ler ve restoranlar konularında normale dönmeyi beklediklerini görüyoruz. Buna paralel olarak, 2003 yılında yaşanan SARS ve 2020 COVID-19 salgınları sonrası Çin pazarında yaşanan değişimleri incelediğimizde, daha optimist olabiliyoruz.

kpmg_sars

Bu noktadaki ilk veri, SARS dönemi düşen perakende satışlarının SARS kontrol altına alındıktan sonra normal seviyelerine geri dönmesi. KPMG raporundaki bu veriler bize COVID-19’un tedavisinin gelişmesi ile birlikte perakendenin normale hızlı bir şekilde dönebileceği sinyalini veriyor.

deloitte_hm

Bir diğer veri de, Deloitte’un raporunda belirtilen H&M’in COVID-19 salgını sırasında Çin’deki satışlarının değişim grafiği. Geçtiğimiz yıla göre satış hacmi düşmüş olsa da, bu düşüşün azaldığını ve satış seviyesinin geçtiğimiz seneye yaklaştığını görüyoruz; bu durum da, bu sürecin minimum yaralanma ile atlatılabileceğinin mümkün olduğunu gösteriyor. Tabi ki doğru aksiyonlar ile.

Bu Brief’te, satışlarınızı kontrol altına alma sürecinde işinize yarayabilecek bazı önerilerimizi derlemeye çalıştık.

Hijyen, iletişimde kilit önem taşımalı. Tüketicilerin mağazalardan alışveriş yapmamalarının en önemli nedeni, hijyen. Bu noktada hem ürünlerinizin hem de mağazalarınızın temizliği ile ilgili gerçekleştirdiğiniz aktiviteleri müşteri iletişiminizde aktarmanız oldukça önemli. Bu durum, müşterilerinizin mağazanızda daha rahat vakit geçirmesine yardımcı olacak.

Mağaza içi özel aktiviteler ile ilgi oluşturun. Sadık müşterilerinizi mağazalara tekrar getirmek için, mağazalara özel ürünler ya da etkinlikler oluşturun, ve ilgili müşteri segmentinize bu aktiviteleri dijital pazarlama araçları ile duyurun.

Temassız ödeme konusunda ekibinizi bilinçlendirin. Teknoloji, ancak uygulandığı kadar etkili olabiliyor. Bu noktada çalışanlarınızın temassız ödeme konusunda bilgilenmesini sağlayın, ve müşterilerinizi temassız ödemeye doğru yönlendirin.

Aktif şekilde e-ticaret kanalınızı güçlendirin. E-ticaret de artık fiziksel perakende kadar çetin ve rekabetçi bir yer. Ancak rekabet olması, sizin yer edemeyeceğiniz anlamına gelmiyor. Etkisinin kalıcı olacağı tahmin edilen e-ticarette mağazanızın optimizasyonu ve genişlemesi için yatırımınızı artırmanızı öneriyoruz.

Peki siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? Bir tüketici ya da bir perakendeci olarak bu konudaki gözlemleriniz neler?

Keyifli okumalar,
İlker İnanç
Twentify CEO

Eğer bu e-posta size forward edildiyse ve abone olmak isterseniz, linke tıklayarak Brief'e abone olabilirsiniz. ✌🏻


 
20_20 - ep3 - komploteori
20/20 Podcast: Komplo Teorileri
🇹🇷 / ⏳ 50 dakika

Komplo Teorileri küçük bir grubun bazen cevap arayışı için bazen de eğlence amaçlı başvurduğu bir sohbet konusuyken, günümüzde seçim sonuçlarını etkileyen, en eğitimli ve kültürlümüzü bile kendine inandırabilen bir fenomene dönüştü. Peki neden komplo teorilerine inanıyoruz? Bu inanışların pazarlama ve pazar araştırmacılarda yansımaları var mı? Araştırmayı olgu üzerinden değil algı üzerinden yapmanın beklenmeyen sonuçları neler? Twentify CEO'su İlker İnanç ve Araştırma Uzmanı Dr. Bilge Terzioğlu sayılarla cevapları bulmaya çalıştı.

 

infodemi
İnfodemi: Yanlış Bilgi Salgını
🇹🇷 / ⏳ 8 dakika

Dünya Sağlık Örgütü ve Birleşmiş Milletler tarafından COVID-19 sonrası panik ortamında ortaya çıkan bilgi kirliliğine “İnfodemi” ismi verildi. Pandemi döneminde oldukça hızlı şekilde yayılan yanlış bilgiler karşısında herkes kendine güvenli bir liman bulup bilgi akışını oradan sağlamaya çalışsa da, yanlış bilgilerin yayılmasını engelleyebilmek çok da kolay olmadı.

 

etik_liderEtik Liderlik İçin Yeni Bir Model
🇹🇷 / ⏳ 8 dakika

Etik sorulara yanıt arayan liderler topluma en fazla değer oluşturma hedefiyle hareket ederler. Bir dizi basit etik kuralın ötesine geçen bu yaklaşımın kökenleri Jeremy Bentham, John Stuart Mill ve Peter Singer’in çalışmalarına dayanıyor ve bir dizi önemli yönetimsel kararın alınması sürecinde netlik sağlamayı hedefliyor.

 

isyeri_kulturu

Uzaktan Çalışma Ortamında Şirketinizin Kültürünü Nasıl Geliştirirsiniz?
🇺🇸 / ⏳ 5 dakika

Glassdoor raporuna göre, çalışanların %55'i maaş yerine şirket kültürüne öncelik veriyor. Şirket kültürü, ulaşılabilecek bir nokta değil, bir zihniyet. Dahası, uzaktan çalışma kültürü oluşturmak, aynı ofisten çalışan çalışanlar için bir işyeri kültürü oluşturmaktan tamamen farklı. Peki, uzaktan çalışanlar için, işyeri kültür nasıl oluşturabiliriz?

 

google_artis

Google’dan Reklamlara %5 Kesinti
🇹🇷 / ⏳ 3 dakika

20 Mart 2020 tarihinde resmi gazetede Dijital Hizmet Vergisi Uygulama Genel Tebliği ile %7.5 hizmet vergisi kesintisi yapılacağı duyurulmuştu. Bu karar kampsamında Google Türkiye’nin yayınlanan reklamlar için ek yüzde 5’lik kesinti yapmaya başlayacağını duyurdu.

 

 

nudge_marketing

'Nudge' Pazarlaması: Teoriden Pratiğe
🇺🇸 / ⏳ 12 dakika

Nudge, tasarımların insanların davranışlarını herhangi bir aksiyonu yasaklamadan ya da sınırlamadan öngörülebilir şekilde değiştirmesine deniyor. Peki, geleneksel ve dijital pazarlamada nudge'ın örnekleri neler, çalışma tasarımlarında bu davranışsal değişikliği göz önünde bulundurmak, pazarlamada bize ne katkılar sunar?

 

 

Türk Hava Yolları, eskiden de bugünkü kalitesini aratmıyormuş.
 

 thy_eski_reklam 

Türk Hava Yolları, 1985
  

Turkey