Geçtiğimiz hafta itibari ile yılın beşte birini geride bıraktık. Umutla başladığımız 2022’nin ilk aylarında patlak veren ve tüm dünyanın gündeminde yer alan Rusya ve Ukrayna Savaşı ne yazık ki hala devam ediyor. Umuyoruz ki bu savaş bir an önce son bulur. 

Pandeminin normalleşmesi ile beraber değişen dünyaya entegre olmaya çalışan tüketiciler, pazarlama dünyası için keşfedilecek pek çok alan sunuyor. Pandemi sürecinde en negatif etkilenen sektörlerden biri olan perakende sektörü, bu alanlarda başı çekiyor. Her ne kadar mevcut perakende trendlerinin tamamı pandemiden kaynaklanmıyor olsa da, pandemi bu süreçte bir katalizör etkisinde bulundu. 

Bu Brief’te tüketici araştırmalarına dayalı şekilde hazırlanan, Influencer Marketing Hub’ın yayınladığı ‘2022 ve Sonrasını Şekillendirecek 18 Perakende Trendi’ makalesine göz atacağız.

Mağazalar hala kapanma tehdidi altında.

Perakende mağazaları hala kapanma tehdidi yaşıyorlar. Perakendedeki bu süreç, pandemiden önce başlamıştı; ancak pandemiyle beraber gerçekleşen sokağa çıkma kısıtlamaları ve dükkanların uzun süre kapalı kalması ile bu eğilim oldukça hızlandı. ABD, Kanada, İngilitere ve pek çok ülkede gayrimenkul şirketlerine veri sağlayan CoStar’a göre, 2020 yılında 40’dan büyük perakende şirketi iflasını açıklarken, 11,000’den fazla mağaza kapatılmış. CoStar’ın 2019 verileri ise, yıl içinde 9,300’den fazla mağaza kapatıldığını gösteriyor. 

Tüketiciler online alışveriş deneyimine daha fazla eğilim gösteriyor.

Fiziksel mağazaların kapalı olması tabi ki tüketicileri online alışverişe yöneltti. Verizon’ın yaptığı bir araştırmaya göre, yetişkinlerin %60'ı pandemi öncesinde perakende mağazalarından alışveriş yapıyorlardı; bu oran, şimdilerde %37'ye düşmüş durumda. Araştırma katılımcılarının %42'si, bu yıl içerisinde hem perakende mağazalarından hem de internetten alışveriş yapacaklarını tahmin ediyorlar. 

Pandeminin başından beri perakende markalarının dijital pazarlama stratejilerine ve online mağazalarına yaptıkları yatırımları biliyoruz. Bu durumun böyle devam edeceği ve e-ticaret ile perakende satış hacmi arasındaki makasın açılacağı tahmin ediliyordu - ancak her ne kadar bu tahminler doğru gözükse de, perakende mağazalarındaki alışveriş oranının normalleşme sürecine girdiğini söylemek yanlış olmaz.

Mağazalardaki temassız ve self check-out işlemleri kullanımı arttı.

Tüketicilerin bilinmeyenlerin çok olduğu bu süreçte mağazalardan beklentilerini daha önce belirtmiştik - hepimiz fiziksel mağazalar konusunda mesafeli ve endişeliydik. Bu endişeyi adresleyen perakende markaları, mağazalarında tükecileri güvende hissettirmek için süreçlerini yeniden tasarladılar.

Verizon’ın araştırmasına göre katılımcıların %23’ü alışveriş sırasında kişisel satın alma kasalarını kullanıyorlar. Bunula beraber, temassız ödemeler ve mobil ödemenin de oranı büyük bir oranda artış gösterdi.

Temassız ödemeler pandemi sırasında icat edilmedi, bu doğru, ancak geçtiğimiz yıl içerisinde tüketiciler arasındaki popülaritesi büyük oranda arttı. Aynı araştırmaya göre, her üç yetişkinden biri, pandemi sırasında ilk kez temassız kredi kartlarını (%36), temassız mobil ödemeleri (%33) ve market alışverişi teslimat hizmetlerini (%38) kullandı veya duydu.

Yeni Zelanda’da perakendeciler yüksek banka ücretleri nedeniyle temassız ödemeleri tercih etmiyordu. Bankalar, pandemi sırasında artan talep nedeniyle 2020'de bu ücretleri düşürdü, ancak birçoğu 2021'de bu ücretleri tekrar artırmaya karar verdi. Bu durum bankalar ve tüketicileri karşı karşıya getirse de temassız ödemenin avantajlarını deneyimleyen bir çok tüketici temassız ödemeyi kullanmaya devam ediyor.

Pandeminin değişimleri hala hayatımıza yansıyor; dolayısıyla değişimlerin sonunda olduğumuzu söylemek doğru olmaz. Ancak şu ana kadar gözlemlediğimiz değişimler, bize perakende markalarının daha aktif şekilde hasar kontrolü ve durum yönetimi yapmalarının gerekli olduğunu gösteriyor.

Hem tüketici hem de sektör otoritesi olarak sizin perakendede beklediğiniz değişimler ve geçtiğimiz dönemde sektöre dair yaptığınız gözlemleriniz neler?

Keyifli okumalar,

İlker İnanç

Twentify CEO

Eğer bu e-posta size forward edildiyse ve abone olmak isterseniz, linke tıklayarak Brief'e abone olabilirsiniz.✌🏻

Necipbey, 1950'ler