Geçtiğimiz hafta itibari ile yılın beşte birini geride bıraktık. Umutla başladığımız 2022’nin ilk aylarında patlak veren ve tüm dünyanın gündeminde yer alan Rusya ve Ukrayna Savaşı ne yazık ki hala devam ediyor. Umuyoruz ki bu savaş bir an önce son bulur.
Pandeminin normalleşmesi ile beraber değişen dünyaya entegre olmaya çalışan tüketiciler, pazarlama dünyası için keşfedilecek pek çok alan sunuyor. Pandemi sürecinde en negatif etkilenen sektörlerden biri olan perakende sektörü, bu alanlarda başı çekiyor. Her ne kadar mevcut perakende trendlerinin tamamı pandemiden kaynaklanmıyor olsa da, pandemi bu süreçte bir katalizör etkisinde bulundu.
Perakende mağazaları hala kapanma tehdidi yaşıyorlar. Perakendedeki bu süreç, pandemiden önce başlamıştı; ancak pandemiyle beraber gerçekleşen sokağa çıkma kısıtlamaları ve dükkanların uzun süre kapalı kalması ile bu eğilim oldukça hızlandı. ABD, Kanada, İngilitere ve pek çok ülkede gayrimenkul şirketlerine veri sağlayan CoStar’a göre, 2020 yılında 40’dan büyük perakende şirketi iflasını açıklarken, 11,000’den fazla mağaza kapatılmış. CoStar’ın 2019 verileri ise, yıl içinde 9,300’den fazla mağaza kapatıldığını gösteriyor.
Tüketiciler online alışveriş deneyimine daha fazla eğilim gösteriyor.
Fiziksel mağazaların kapalı olması tabi ki tüketicileri online alışverişe yöneltti. Verizon’ın yaptığı bir araştırmaya göre, yetişkinlerin %60'ı pandemi öncesinde perakende mağazalarından alışveriş yapıyorlardı; bu oran, şimdilerde %37'ye düşmüş durumda. Araştırma katılımcılarının %42'si, bu yıl içerisinde hem perakende mağazalarından hem de internetten alışveriş yapacaklarını tahmin ediyorlar.
Pandeminin başından beri perakende markalarının dijital pazarlama stratejilerine ve online mağazalarına yaptıkları yatırımları biliyoruz. Bu durumun böyle devam edeceği ve e-ticaret ile perakende satış hacmi arasındaki makasın açılacağı tahmin ediliyordu - ancak her ne kadar bu tahminler doğru gözükse de, perakende mağazalarındaki alışveriş oranının normalleşme sürecine girdiğini söylemek yanlış olmaz.
Mağazalardaki temassız ve self check-out işlemleri kullanımı arttı.
Tüketicilerin bilinmeyenlerin çok olduğu bu süreçte mağazalardan beklentilerini daha önce belirtmiştik - hepimiz fiziksel mağazalar konusunda mesafeli ve endişeliydik. Bu endişeyi adresleyen perakende markaları, mağazalarında tükecileri güvende hissettirmek için süreçlerini yeniden tasarladılar.
Verizon’ın araştırmasına göre katılımcıların %23’ü alışveriş sırasında kişisel satın alma kasalarını kullanıyorlar. Bunula beraber, temassız ödemeler ve mobil ödemenin de oranı büyük bir oranda artış gösterdi.
Temassız ödemeler pandemi sırasında icat edilmedi, bu doğru, ancak geçtiğimiz yıl içerisinde tüketiciler arasındaki popülaritesi büyük oranda arttı. Aynı araştırmaya göre, her üç yetişkinden biri, pandemi sırasında ilk kez temassız kredi kartlarını (%36), temassız mobil ödemeleri (%33) ve market alışverişi teslimat hizmetlerini (%38) kullandı veya duydu.
Yeni Zelanda’da perakendeciler yüksek banka ücretleri nedeniyle temassız ödemeleri tercih etmiyordu. Bankalar, pandemi sırasında artan talep nedeniyle 2020'de bu ücretleri düşürdü, ancak birçoğu 2021'de bu ücretleri tekrar artırmaya karar verdi. Bu durum bankalar ve tüketicileri karşı karşıya getirse de temassız ödemenin avantajlarını deneyimleyen bir çok tüketici temassız ödemeyi kullanmaya devam ediyor.
Pandeminin değişimleri hala hayatımıza yansıyor; dolayısıyla değişimlerin sonunda olduğumuzu söylemek doğru olmaz. Ancak şu ana kadar gözlemlediğimiz değişimler, bize perakende markalarının daha aktif şekilde hasar kontrolü ve durum yönetimi yapmalarının gerekli olduğunu gösteriyor.
Hem tüketici hem de sektör otoritesi olarak sizin perakendede beklediğiniz değişimler ve geçtiğimiz dönemde sektöre dair yaptığınız gözlemleriniz neler?
Keyifli okumalar,
İlker İnanç
Twentify CEO
Eğer bu e-posta size forward edildiyse ve abone olmak isterseniz, linke tıklayarak Brief'e abone olabilirsiniz.✌🏻
İ29 Mart Salı günü, Bahçeşehir Üniversitesi ev sahipliğinde gerçekleşecek olan etkinlikte pandemi döneminde değişen tüketici davranışlarını ve markaların pazarlama stratejilerini BAÜ İşletme Bölüm Başkanı Prof. Dr. Elif Yolbulan Okan ve Ender Merter moderatörlüğünde, konuklarımız Arçelik Global Pazarlama Grup Yöneticisi Gonca Özuysal ve PepsiCo Türkiye E-Ticaret Lideri Tankut Koçyıldır ile ele alacağız. Hibrit olarak gerçekleşecek etkinliği aynı zamanda Bahçeşehir Üniversitesi Youtube kanalından canlı olarak takip edebilirsiniz.
Dünyada ve Türkiye'deki su kıtlığı algısı nasıl? Su tasarrufu için yapılanlar ve bu konudaki motivasyonlar nedir? Su kaynaklarının daha sürdürülebilir kullanılması için evlerde yapılanlar ve alınması gerektiği düşünülen önlemler neler? Tüm bu soruların cevaplarını ve daha fazlasını 22 Mart Dünya Su Günü için gerçekleştirdiğimiz araştırmada bulabilirsiniz.
Dünya Ekonomik Forumu’nun 2021 yılında yayımladığı rapor göre, ekonomik katılım ve fırsattaki cinsiyet eşitsizliğin kapanması için 267,6 yıllık bir süre öngörülüyor. Yayınlanan rapora göre, pandeminin de etkisiyle kadınların liderlik pozisyonlarında yer alma oranları azalmış ve kadın çalışanlar, erkek çalışanlara oranla işten daha yüksek oranda işten çıkarılma ile karşılaşmışlar.
İyi bir mobil reklam stratejisi ile, potansiyel müşteriler arasında marka farkındalığı yaratmak ve etkileşimi teşvik etmek hedeflenmeli, bunun için de kitlelerin ilgilendikleri öğeler sağlanmalıdır. Ancak bunu sağlamak o kadar kolay değil - çünkü hedef kitleniz her gün daha fazla mesaja maruz kalıyor. Burada ayrışmak için, advergaming olarak da adlandırılan reklam oyunlarını stratejinize dahil edebilirsiniz.
Gerçek ve dijital dünyada sahip olduğumuz yeni iletişim kanalları iletişim yöntemlerimizi etkilese de, maneviyat, bağış ve nezaket ayı olan Ramazan ayının temel değerleri bozulmadan kalıyor. Pandemiden dolayı Ramazan’ın simgesi olan kalabalık sofralar ve kutlamalar, farklı bir forma büründüler. Özellikle MENA bölgesindeki insanlar, geçtiğimiz sene oldukça hibrit bir Ramazan kutladılar. Google, bu yılki Ramazan dönemi iletişim stratejinize katkı sağlayabilecek bazı bulguları listelemiş.
Google'ın yıllık pazarlama konferansı Live Marketing, YouTube’daki reklam değişiklikleri, yeni reklam modelleri, ve farklı analiz tekliflerinin lanse edildiği, Google reklam araçlarının vitrini olan bir etkinlik haline geldi. Bu sene 24 Mayıs’ta yapılacak, yüz yüze ve online yayınlanacak etkinlik, Google’ın dijital medya dünyası hakkında birçok yeniliğe sahne olacak.
Necipbey, 1950'ler
Twentify Office Locations: Toronto | New Delhi | Istanbul | Dubai