--- title: Bir Kahve Zinciri, Müşteri Deneyimini Organik Biçimde Ölçümlüyor description: Bir kahve zinciri, tüm mağazalarındaki mağaza içi müşteri deneyimini Twentify ile organik bir biçimde ölçüyor, bununla beraber müşterilerinin kararlarındaki sebepleri öğreniyor. image: https://www.twentify.com/hubfs/Web/Meta/Case_Studies/shopper_understanding_cover.png --- [![Twentify_Logo.png](https://www.twentify.com/hs-fs/hubfs/Web/Logo/Twentify_Logo.png?width=717&name=Twentify_Logo.png "Twentify_Logo.png")](https://www.twentify.com/tr/ana-sayfa) [![Twentify_Logo_White.png](https://www.twentify.com/hs-fs/hubfs/Web/Logo/Twentify_Logo_White.png?width=717&name=Twentify_Logo_White.png "Twentify_Logo_White.png")](https://www.twentify.com/tr/ana-sayfa) ##### Başarı Hikayesi Bir Kahve Zinciri, Müşteri Deneyimini Organik Biçimde Ölçümlüyor Bir kahve zinciri, tüm mağazalarındaki mağaza içi müşteri deneyimini Twentify ile organik bir biçimde ölçüyor, bununla beraber müşterilerinin kararlarındaki sebepleri öğreniyor.   ![coffee_icon](https://www.twentify.com/hs-fs/hubfs/Web/Case_Studies/Shopper_Understanding/coffee_icon.png?width=200&name=coffee_icon.png) ## **Mağaza Serüvenini Görmek** Uluslararası bir kahve zinciri, mağazalarındaki servis kalitesini düzenli olarak ölçümlüyor, ancak bu servisin müşteri deneyimine etkisini ve müşterilerin yorumlarını almak istiyor. Bu sayede marka serviste belli değişiklikler yaparak müşteri deneyimini ve müşteri sadakatini iyileştirmeyi hedefliyor.   ## **Müşteri Deneyimi Ölçümlemesi** Mağazadaki müşterilerin memnuniyetlerini ölçümlemek ve tercih sebeplerini anlamak isteyen marka, İstanbul'daki 30 mağaza ile başlamak istedi. Markanın bu ihtiyacını karşılamak için, Twentify [Geo-triggering](https://www.twentify.com/tr/metodoloji/geo-triggering) metodolojisi bir müşteri deneyimi ölçümleme projesi gerçekleştirildi. Bu proje ile, markanın mağazalarına giren alışverişçilerin eğer isterlerse araştırmaya katılmaları ve deneyimlerini paylaşmaları sağlandı.   ![kahve_zinciri_heatmap](https://www.twentify.com/hs-fs/hubfs/Web/Case_Studies/Shopper_Understanding/kahve_zinciri_heatmap.png?width=463&name=kahve_zinciri_heatmap.png) Araştırma Katılımcılarının Sıcaklık Haritası   ## **Gerçek Müşteri Deneyimi** 7 gün içerisinde, kahve markası 41 tekil alışverişçiden 51 müşteri deneyimi topladı. Bu çalışma ile hem müşteri serüvenindeki farklı alanlar için müşteri deneyim skorları öğrenildi, hem açık uçlu cevaplar ile iyileştirme alanları saptandı, hem de çoktan seçmeli sorular ile serüvendeki eksik gerçekleştirilen yerler gözlendi. Bu sayede marka saha aktivitelerinin nasıl uygulandığını gördü, bu aktivitelere müşteri reaksiyonlarını öğrendi ve buna göre deneyimi iyileştirecek aksiyonları ortaya çıkardı. ## Alışverişçilerinizi Tanıyın Twentify Alışverişçiyi Anlama çözümleri ile ilgili detaylı bilgi almak için hemen formu doldurabilirsiniz. **Ürünler** [AdGrade](https://www.twentify.com/tr/cozumler/adscore-reklam-filmi-ve-kampanya-etki-arastirmasi) [AdGrade](https://www.twentify.com/tr/cozumler/adscore-reklam-filmi-ve-kampanya-etki-arastirmasi)[Digital](https://www.twentify.com/tr/cozumler/digital-tracker-online-davran%C4%B1%C5%9Fsal-veri-takibi) [Diğer Araştırma Çözümleri](https://www.twentify.com/tr/cozumler/tuketici-ve-pazar-arastirmasi-yontemleri) **Endüstriler** [Ajanslar](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/ajanslar) [Akaryakıt ve Enerji](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/akaryak%C4%B1t-enerji) [CPG-FMCG](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/cpg-fmcg) [E-Ticaret](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/e-ticaret) [Kişisel Bakım ve Kozmetik](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/kisiselbakim-kozmetik) [Medya ve Eğlence](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/medya-eglence) [Moda ve Hazır Giyim](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/moda-giyim) [Perakende](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/perakende) [Sağlık Hizmetleri ve İlaç](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/saglik) [Telekomünikasyon](https://www.twentify.com/tr/endustri-cozumleri/telekomunikasyon) **Metodoloji** [Tüketici Platformu](https://www.twentify.com/tr/metodoloji/tuketici-platformu) [Müşteri Paneli](https://www.twentify.com/tr/metodoloji/musteri-paneli) [Geo-triggering](https://www.twentify.com/tr/metodoloji/geo-triggering) [Nasıl Çalışır](https://www.twentify.com/tr/metodoloji/nasil-calisir) [Multi-dimensional Data](https://www.twentify.com/tr/arastirma_teknolojileri/multidimensionaldata) [Re-Contact](https://www.twentify.com/tr/arastirmateknolojileri/re-contact) [Digital Targeting](https://www.twentify.com/tr/arastirma_teknolojileri/digital_targeting) **İçerikler** [İçgörü Raporları ve Panelleri](https://www.twentify.com/tr/icgoru-raporlari) [Müşteri Başarı Hikayeleri](https://www.twentify.com/tr/musteriler) [Kullanım Örnekleri](https://www.twentify.com/tr/musteriler/kullanim-ornekleri) [Blog](https://www.twentify.com/tr/blog) [Abone Olun](https://www.twentify.com/tr/abone-olun) [Hakkımızda](https://www.twentify.com/tr/hakkinda) [Basın](https://www.twentify.com/tr/basin/basinda_twentify) [Araştırma ve Veri Kalitesi](https://www.twentify.com/tr/arastirma_ve_veri_kalitesi) [İletişim](https://www.twentify.com/tr/iletisim) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/twentify) [Instagram](https://www.instagram.com/twentify_tr) [Twitter](https://twitter.com/twentifyTR) [Gizlilik ve Veri Koruma](https://www.twentify.com/tr/kvkk) © 2022 Twentify · [sales@twentify.com](mailto:sales@twentify.com) · Toronto · İstanbul · Londra · New Delhi ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=1795329&fmt=gif) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=3460642&fmt=gif)