Hasret Güneş
Pazar Araştırması Yöneticisi, ING Bank
ING Bank 2008'den bu yana Türkiye'deki bankacılık sektöründeki “oyunu değiştiren, ezber bozan” olarak konumlanan ve yenilikçi yaklaşımı benimseyen bir kurum. Pazar Araştırmaları Servisi ekibi de, bankadaki bütün ürün ve proje gruplarına, müşterilerinin bir adım önde olmalarını sağlayacak içgörüleri bulmakta yol gösterici ekip olarak konumlanıyor.
Günümüz dünyasında bankalar artık bir banka olmanın ötesinde, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden ve inovasyonu iş yapış şekillerinin merkezine alan firmalar haline geldiler. Yeni ürün ve hizmetlerin sayısı günden güne artıyor, müşteri kazanımı ve mutlu müşteriler yaratmak büyük önem arz ediyor. Hal böyleyken tüketici iç görüsünün hızlıca tespit edilip pazarlama ve iletişim süreçlerine anında entegre edilebilir olması eskisinden çok daha kritik bir önem taşıyor. Yeni ve hızlı araştırma yöntemlerine ihtiyaç da bu noktada ortaya çıkıyor.
"Twentify ile çalışmaya başladığımızdan beri 9 ay içerisinde toplamda 20 farklı çalışma yaptık. Tüketicinin nabzını yoklamak istediğimiz konularda 3 soruluk kısa anketler ile; ürün/hizmetlerimiz veya iletişim materyallerimize dair fikir almak istediğimiz noktalarda ise mobil ekran deneyimine uygun soru formları tasarlayarak araştırma çalışmalarımızı çok hızlı şekilde gerçekleştirdik."
Hasret Güneş
Pazar Araştırmaları Yönetmeni, ING Bank
Twentify'ın Reklam Testi çözümü ile reklam görselleriniz veya video çalışmalarınız ile ilgili kolayca tüketici geri bildirimi edinir, mobil araştırmanın gücüyle saatler içerisinde içgörü elde edersiniz. Böylece iş kararlarınızı tüketicilerinizin tercihlerine göre yönlendirebilirsiniz.
ING Bank'ın Bir Araştırmasının Katılımcılarının Sıcaklık Haritası
"İş kollarından gelen bir soru veya çok hızlı çözmemiz gereken bir araştırma ihtiyacı
olduğunda; güvenerek çalışacağımız ve istediğimiz sonuçları tam isteğimiz zamanda bize sunabilen bir iş ortağımız var artık. Geleneksel araştırma yöntemleri kullanılarak günler ve hatta haftalar alabilecek bir çalışmayı Twentify'ın Tüketici İçgörüleri çözümleri sayesinde bir kaç gün içerisinde tamamlayıp sonuç alabiliyoruz."
Tuğba Bel
Pazar Araştırmaları Sorumlusu, ING Bank
Türkiye Basketbol Ligi Ana Sponsoru ING Bank, Twentify sayesinde bir çok farklı araştırma gerçekleştirdi. En önemli odaklarından biri olan basketbolla ilgili ise, basketbol ve sponsorluk bilinirliği araştırmasının yanı sıra, ING Bank'ın sahiplenmek istediği marka değerini sorguladı. Ayrıca Konsept Test çözümü ile reklam filmini izlettiği basketbol sever 500 kişiye saatler içerisinde ulaşarak beğeni ölçümü yaptı ve filmin mesaj iletim başarısını değerlendirdi. Araştırma sonuçlarını ise aynı gün içerisinde ekibe sundu.
ING Bank'ın Basketbol Sever Kitlede Test Ettiği Reklam Filmi
"2018 yılı için çektiğimiz reklam filminin basketbol algısı odağında ne kadar başarılı olacağını öğrenmek için bir reklam etkinlik testi gerçekleştirmek istedik. Ancak bunun için hem çok zamanımız yoktu hem de basketbol sever kitleyi yakalamak için yüz yüze anket metodolojisi dezavantajlı kalıyordu. Daha önce ilan görseli test etmek için Twentify ile çalışmıştık. Video izleme deneyiminin mobil cihazlardaki payının yükselişini de göz önünde bulundurarak neden reklam filmi testini de Twentify ile yapamayalım diye düşündük ve hızlıca ilerleme kararı aldık."
Hasret Güneş
ING Bank’tan Hasret Hanım'a bu süreç boyunca onları en şaşırtan noktayı sorduğumuzda, “Tam teşekküllü bir reklam etkinlik testini basketbol severler gibi spesifik bir hedef kitle ile aynı gün içinde tamamlayabilmek bizim için yeni ve başarılı bir iş oldu. Bu projedeki performansı sayesinde soru akışı doğru oluşturulduğunda çoğu araştırma ihtiyacımızı Twentify ile çözebileceğimizi görmüş olduk.” yanıtını aldık.