Uluslararası bir hızlı tüketim ürünleri markasının bir dondurma alt markası, Türkiye'de oldukça popüler. Ülke genelinde düzenli tüketilen bu ürün grubunda bir fırsat gören marka, yeni aromalar ve tipler ekleyerek ürünü genişletmek ve yeni alt markalar yaratmak istiyor. Buradaki fırsatları ve tüketici geri bildirimlerini görmek için, marka farklı demografilerde ürün testi gerçekleştirmek istiyor.
Ürünün tüketici deneyimini öğrenmek ve pazardaki genişleme fırsatlarını ortaya çıkartmak için, marka bir ürün testi araştırması gerçekleştirmek istedi. Bu çalışmada öncelikle tüketiciler herhangi bir markete giderek belirtilen dondurma ürününü alacak, sonrasında dondurmayı tüketirken fotoğraflar ve kapalı/açık uçlu sorular ile düşüncelerini ve deneyimlerini paylaşacak.
Araştırma Katılımcılarının Sıcaklık Haritası
1 hafta içerisinde, 238 tüketici belirtilen ürünü satın alarak tüketti ve deneyimlerini paylaştı. Bu süreçte fotoğraf ve kantitatif cevaplar sayesinde marka tüketici serüvenini ortaya çıkardı. Bu serüveni inceleyerek hem şu anki ürün grubunda belli iyileştirmeler planladı, hem de yeni ürün fikirleri ortaya çıkardı.