Aslı Dilara Tek
Customer Experience & Research Senior Specialist, MediaMarkt
Türkiye’nin en çok tercih edilen çok kanallı elektronik perakendecisi olmayı hedefleyen MediaMarkt, bu odakla müşteri deneyimini 360 derece takip ediyor. Yaklaşık 2 yıl önce kurulan Müşteri Deneyimi Ekibi de tüm müşteri temas noktalarındaki müşteri deneyimi tasarımından ve yönetiminden, müşteri ilişkileri (çağrı merkezi) yönetiminden ve şirketin tüm araştırmalarından sorumlu bir ekip.
Ekonominin değişkenlik gösterdiği bir dönemde şirketlerin bütçelerini doğru noktalara harcadığından emin olması, kısa ve uzun vadeli gelecekleri çok kritik. Bahsettiğimiz doğru noktayı bulmak adına gerçekleştirilen tüketici araştırmaları ise geleneksel yöntemlerle yapıldığında, hem toleransın giderek azaldığı yüksek maliyetlere sebep oluyor, hem de markalara hızlı ve %100 doğrulanmış olarak geri dönmüyor. MediaMarkt deneyim ekibi de bu durumu çözmek adına Twentify ile beraber yeni nesil araştırma yöntemlerine yöneldi.
"Şirketlerin ellerindeki kaynakları doğru yere harcamasının en önemli olduğu bir dönemdeyiz. Uzun ve karmaşık setuplar, hedef kitleye ulaşma zorluğu ve bunun yarattığı maliyetler, sorgulanabilir sonuçlar ve oldukça dinamik olan sektörümüzde hıza ayak uyduramayan raporlamalar... “Elimde 1 taş var ve 2 kuş vurmak istiyorum” dediğimiz noktada Twentify devreye giriyor."
Aslı Dilara Tek
Customer Experience & Research Senior Specialist, MediaMarkt
Twentify, araştırma ihtiyaçlarınız için size yüzbinlerce tüketiciye hızlı, gerçek zamanlı ve doğrudan ulaşabileceğiniz bir mobil içgörü platformu sunar. Hem saha operasyonlarınızı daha iyi kontrol etmeniz, hem de tüketici içgörülerine gerçek tüketiciler üzerinden ulaşmanız için, size bütçenize uygun ve kolay bir süreç sunarak işinize destek olur.
MediaMarkt'ın Bir Araştırmasının Katılımcılarının Sıcaklık Haritası
"Twentify ile hem tüketici davranışları hem de gizli müşteri araştırmalarımız için çalışmalar yapıyoruz. Markamızın hedef kitlesine Twentify üzerinden kolayca erişebildiğimizden çalışmalarımızda zaman kazanırken, gizli müşteri çalışmalarında asıl hedef kitlemizin bakış açısından hizmet kalitemizi de ölçümleme fırsatı bulduk. Hızlı, uygun çözümlerle Twentify her çalışmamızda ihtiyaçlarımızı ve beklentilerimizi olması gerektiği gibi karşılıyor."
Aslı Dilara Tek
MediaMarkt’tan Dilara Hanım’a bu süreç boyunca onları en şaşırtan noktayı sorduğumuzda, “Kesinlikle önce hız! Hiç tahmin etmediğimiz sürede tamamlanan saha, hem de kontrol süreci ile birlikte, bizi şaşırttı. Sonrasında ise Gizli Müşteri çalışmasında senaryoların uygulanma kaliteleri diyebiliriz.” yanıtını aldık.