Finansal Kuruluşlar İçin Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)

Giderek dijitalleşen dünyada, çalışma düzeninde işlerin belirli bir lokasyondan sürdürülmesi gerekliliği fikri hızla değiştiği zamanlar yaşamaktayız. Özellikle bu dönemde toplum ve birey sağlığını düşünerek evden çalışmaya geçen ve hatta bunu kalıcı olarak uygulayan şirketlerin sayısı da oldukça yüksek.  

Artık birçok sektör mobil ve dijital kavramlara iş süreçlerinde daha çok yer vermeye çalışıyor. Bu sektörlerden belki de en önemlilerinden biri finans sektörü. Bu konuda uzun zamandır finans sektörünün beklediği digital onboarding imkanını sağlayan düzenleme ise ertelemelerin ardından 1 Mayıs 2021’de devreye alındı.

Blog'a Geri Dönün

Finansal Kuruluşlar İçin Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)

Giderek dijitalleşen dünyada, çalışma düzeninde işlerin belirli bir lokasyondan sürdürülmesi gerekliliği fikri hızla değiştiği zamanlar yaşamaktayız. Özellikle bu dönemde toplum ve birey sağlığını düşünerek evden çalışmaya geçen ve hatta bunu kalıcı olarak uygulayan şirketlerin sayısı da oldukça yüksek.  

Artık birçok sektör mobil ve dijital kavramlara iş süreçlerinde daha çok yer vermeye çalışıyor. Bu sektörlerden belki de en önemlilerinden biri finans sektörü. Bu konuda uzun zamandır finans sektörünün beklediği digital onboarding imkanını sağlayan düzenleme ise ertelemelerin ardından 1 Mayıs 2021’de devreye alındı.

Henüz çok yeni uygulamaya konulan ve müşteri ediniminde yüz yüze olma şartını ortadan kaldıran digital onboarding yani uzaktan müşteri edinimi hizmeti ise uzun zamandır bankaların gündeminde.

Peki digital onboarding nedir?

Digital onboarding finansal kuruluşların yeni müşteri edinimindeki prosedürleri fiziki olarak gerçekleştirmeye gerek duymadan dijital platformlar üzerinden gerçekleştirme süreci yani uzaktan müşteri edinimidir. 

Bu sayede müşteriler hizmet almak istedikleri finansal kuruluşların dijital platformlarından  yapacakları başvurularının ardından gerçekleşecek dijital onay sonrası müşteri temsilcisi ile yapılacak görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama işlemlerini tamamlayarak hizmet almaya başlayabilecek.

 

Peki müşteriler digital onboarding hizmetlerine nasıl bakıyor?

Twentify olarak, 6 bin 786 kişi ile gerçekleştirdiğimiz araştırmamızda kullanıcılarımıza Digital Onboarding (uzaktan müşteri edinimi) hizmetini sorduk.

Son bir yılda ATM kanalının kullanımı %73 iken mobil bankacılık hizmetlerini kullananların oranı %63 ile oldukça yakın bir seviyede. Şubelerden yapılan işlemlerin oranı %35 ve en fazla yapılan işlemler para çekmek ve hesap açtırmak. Rakamlar gösteriyor ki nakit para elde etmek için şube ve ATM kullanımı zorunlu olsa da hesap açtırma işleminin digital onboarding ile dijital kanallara taşınması bankacılık deneyimine farklı bir boyut kazandıracak gibi gözükmekte.

DO_sonyilDO_sonislem

Fakat araştırma gösteriyor ki 1 Mayıs itibarıyla uygulamaya giren bu hizmetten kullanıcılar pek de haberdar değiller. Araştırma katılımcılarının %75’i dijital onboarding hakkında bilgi sahibi değil. 

Öteki taraftan bu yeni hizmete bakış ise gayet olumlu. İnternetten alışveriş yapmayan, geleneksel yöntemleri kullanan kitle bile bu dönemde online bankacılık işlemleri yapmayı bu süreçte öğrendi. Katılımcıların “Digital onboarding ile hesap açma, kredi kartı alma gibi bankacılık işlemlerini şubeye gitmeden yapmak ister misin?” sorusuna %64 ile kesinlikle isterim ve isterim diyen katılımcıların oranı bu olumlu bakışı göstermekte.

DO_subesiz

Araştırmaya katılan kullanıcılarımız digital onboarding hizmetine istekli görünseler de güvenlik konusunda endişelerinin olduğu aşikar. “Digital onboarding hizmeti sence ne derece güvenli olur?” sorumuza %59 emin değilim yanıtı verilmiş. Sanırız bu konuda bankalara büyük iş düşüyor. Müşteri temsilcisinin bilgi ve deneyimiyle müşterilerine yeterli seviyede güvenlik önlemleri alındığının bilgileri verilmeli.

DO_guven

Bir zamanlar bankalara gidip bir imza için saatlerce sıra beklediğimiz günler sona eriyor gibi. Siz ne dersiniz? 

 

Daha fazla bilgi almak ve sorularınız için info@twentify.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hazal Sülün
YAZAR HAKKINDA | Hazal Sülün
İstanbul Üniversitesi Gazetecilik Bölümü mezunu olan Hazal, 2015 yılından beri Twentify'da Topluluk Yöneticisi olarak çalışmaktadır
Son Yazılar

Finansal Kuruluşlar İçin Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)

Giderek dijitalleşen dünyada, çalışma düzeninde işlerin belirli bir lokasyondan sürdürülmesi gerekliliği fikri hızla değiştiği zamanlar yaşamaktayız. ...

Devamını Oku

Dünya Su Günü Araştırması 2021

Suyun eviniz ve aile yaşamınız, geçiminiz, kültürel alışkanlıklarınız, inancınız ve çevreniz için ne kadar önemli bir temeli oluşturduğunu gerçekten b...

Devamını Oku

Yapay Zeka Destekli İnsansız Hizmete Bakış

Arama motorlarının ansiklopedi/kütüphanelerin yerini çoktan aldığı, navigasyon kullanmadan yolumuzu bulamadığımız, hava tahmin uygulamalarının verdiği...

Devamını Oku

Dünya Kadınlar Günü

Her yıl Twentify olarak dünya kadınlar gününe özel gerçekleştirdiğimiz mini araştırmalarımıza bu yıl yenisini ekledik. Tüm dünyayı etkisi altına alan,...

Devamını Oku