Türkiye'de Gençlerin Yatırıma Bakışı

Pandemi ve ardından gelen küresel ekonomik sıkıntıların getirdiği finansal dalgalanmalar sadece belli bir kesimin değil neredeyse herkesin gelecek konusunda endişe duymasına sebep oldu. Deneyim ekonomisinden, geleceği finansal olarak güvene almak üzere yatırım ekonomisine doğru olan geçişler finansal bilgilerinin azlığına rağmen gençlerde kendisini daha çok gösteriyor. Özellikle teknoloji ile ortaya çıkan kripto paralar, NFT, sanal arsa gibi yeni yatırım fırsatları ve paylaşımlı ürün/hizmet kullanımı, dakikalık araç kiralama, abonelik modelli hizmetler gibi ortaya çıkan yeni iş modelleri adaptasyonun gençler arasında daha yaygın olduğunu görüyoruz. Şu zamanların en popüler sorusu ise “Şu anda neye yatırım yapmalı?” 

Twentify ve Hürriyet Pazar olarak  Bounty mobil araştırma platformu üzerinden yaptığımız araştırmada ABC1C2DE SES grupları dahil 750 kişinin katılımıyla gençlerin yatırıma bakışını inceledik.

Blog'a Geri Dönün

Finansal Kuruluşlar İçin Uzaktan Müşteri Edinimi (Digital Onboarding)

Giderek dijitalleşen dünyada, çalışma düzeninde işlerin belirli bir lokasyondan sürdürülmesi gerekliliği fikri hızla değiştiği zamanlar yaşamaktayız. Özellikle bu dönemde toplum ve birey sağlığını düşünerek evden çalışmaya geçen ve hatta bunu kalıcı olarak uygulayan şirketlerin sayısı da oldukça yüksek.  

Artık birçok sektör mobil ve dijital kavramlara iş süreçlerinde daha çok yer vermeye çalışıyor. Bu sektörlerden belki de en önemlilerinden biri finans sektörü. Bu konuda uzun zamandır finans sektörünün beklediği digital onboarding imkanını sağlayan düzenleme ise ertelemelerin ardından 1 Mayıs 2021’de devreye alındı.

Henüz çok yeni uygulamaya konulan ve müşteri ediniminde yüz yüze olma şartını ortadan kaldıran digital onboarding yani uzaktan müşteri edinimi hizmeti ise uzun zamandır bankaların gündeminde.

Peki digital onboarding nedir?

Digital onboarding finansal kuruluşların yeni müşteri edinimindeki prosedürleri fiziki olarak gerçekleştirmeye gerek duymadan dijital platformlar üzerinden gerçekleştirme süreci yani uzaktan müşteri edinimidir. 

Bu sayede müşteriler hizmet almak istedikleri finansal kuruluşların dijital platformlarından  yapacakları başvurularının ardından gerçekleşecek dijital onay sonrası müşteri temsilcisi ile yapılacak görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama işlemlerini tamamlayarak hizmet almaya başlayabilecek.

 

Peki müşteriler digital onboarding hizmetlerine nasıl bakıyor?

Twentify olarak, 6 bin 786 kişi ile gerçekleştirdiğimiz araştırmamızda kullanıcılarımıza Digital Onboarding (uzaktan müşteri edinimi) hizmetini sorduk.

Son bir yılda ATM kanalının kullanımı %73 iken mobil bankacılık hizmetlerini kullananların oranı %63 ile oldukça yakın bir seviyede. Şubelerden yapılan işlemlerin oranı %35 ve en fazla yapılan işlemler para çekmek ve hesap açtırmak. Rakamlar gösteriyor ki nakit para elde etmek için şube ve ATM kullanımı zorunlu olsa da hesap açtırma işleminin digital onboarding ile dijital kanallara taşınması bankacılık deneyimine farklı bir boyut kazandıracak gibi gözükmekte.

DO_sonyilDO_sonislem

Fakat araştırma gösteriyor ki 1 Mayıs itibarıyla uygulamaya giren bu hizmetten kullanıcılar pek de haberdar değiller. Araştırma katılımcılarının %75’i dijital onboarding hakkında bilgi sahibi değil. 

Öteki taraftan bu yeni hizmete bakış ise gayet olumlu. İnternetten alışveriş yapmayan, geleneksel yöntemleri kullanan kitle bile bu dönemde online bankacılık işlemleri yapmayı bu süreçte öğrendi. Katılımcıların “Digital onboarding ile hesap açma, kredi kartı alma gibi bankacılık işlemlerini şubeye gitmeden yapmak ister misin?” sorusuna %64 ile kesinlikle isterim ve isterim diyen katılımcıların oranı bu olumlu bakışı göstermekte.

DO_subesiz

Araştırmaya katılan kullanıcılarımız digital onboarding hizmetine istekli görünseler de güvenlik konusunda endişelerinin olduğu aşikar. “Digital onboarding hizmeti sence ne derece güvenli olur?” sorumuza %59 emin değilim yanıtı verilmiş. Sanırız bu konuda bankalara büyük iş düşüyor. Müşteri temsilcisinin bilgi ve deneyimiyle müşterilerine yeterli seviyede güvenlik önlemleri alındığının bilgileri verilmeli.

DO_guven

Bir zamanlar bankalara gidip bir imza için saatlerce sıra beklediğimiz günler sona eriyor gibi. Siz ne dersiniz? 

 

Daha fazla bilgi almak ve sorularınız için info@twentify.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Hazal Sülün
YAZAR HAKKINDA | Hazal Sülün
İstanbul Üniversitesi Gazetecilik Bölümü mezunu olan Hazal, 2015 yılından beri Twentify'da Topluluk Yöneticisi olarak çalışmaktadır
Son Yazılar

Türkiye'de Gençlerin Yatırıma Bakışı

Pandemi ve ardından gelen küresel ekonomik sıkıntıların getirdiği finansal dalgalanmalar sadece belli bir kesimin değil neredeyse herkesin gelecek kon...

Devamını Oku

Pandeminin Güvene Etkisi

Bol karlı bir Mart ayının ardından, nihayet baharın geldiğini hissetmeye başladık.Uzun süredir bütün dünya, hayatlarımızı etkileyen büyük olaylara şah...

Devamını Oku

Dijital Türkiye

Her sene olduğu gibi, We Are Social ve Hootsuite, yılın DIGITAL raporunu yayınladı. DIGITAL raporu, her sene hem dijital medyanın ülkelere göre durumu...

Devamını Oku

Kadın Hakları ve Kadının Toplumdaki Yeri

​International Women’s Days (IWD) bu yılın resmi temasını “Ön Yargıyı Yıkın” olarak belirledi. Yaşanılan coğrafya ve eğitim seviyesine göre bazı fikir...

Devamını Oku