Twentify olarak, her yıl gözle görünür oranda büyüyen e-ticaret sektöründeki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. E-ticaret markalarına duyulan ilginin ve online-offline kanal ilişkisinin yanında ürün-fiyat araştırma süreçlerinin, tercih motivasyonları ve daha birçok konunun ayrıntılı bir şekilde yer aldığı araştırma raporumuzla, markaların e-ticaret stratejisine katkı sağlarken toplumun tercihlerine de ışık tutuyoruz.
2022 yılı Şubat-Mart aylarında Bounty mobil araştırma platformu üzerinden yaptığımız araştırmada ABC1C1DE ses grupları dahil 2361 kişinin katılımıyla tüketicilerin e-ticaret alışverişlerinde ürün ve marka bazında olan alışkanlıklarını e-ticaret platformlarından memnuniyet ve memnuniyetsizlik alanlarını, kargo tercihlerini ve sosyal medya ile e-ticaret arasında kurdukları ilişkiyi irdeledik.
En sık alışveriş yapılan sitelerin başında Trendyol (%78) ve Hepsiburada(%48) geliyor.
İnternet alışverişi vazgeçilmez alışkanlığımız. Tüketicilerin alışveriş yaparken kullanılan platformlara bağlılığı markalar için önemli. Marka bilinirliklerinde geçtiğimiz seneye göre önemli değişiklikler olduğu gözlemleniyor. Geçtiğimiz yıl Hepsiburada ile başa baş gelen Trendyol, bu sene birinciliği farkla alıyor. Getir, 25 puan ilerliyor. n11 ve GittiGidiyor’un kayıpları ise dikkat çekiyor.
Trendyol (%89) ziyaretçilerini alışverişe yönlendirme konusunda en başarılı platform. Onu HepsiBurada takip ediyor (%65). Trendyol alışverişinde kadınların payının (%84) erkeklere nazaran daha yüksek olması önem taşıyor.
Online alışveriş yapan herkesin en az bir kere de olsa kargo sıkıntısı yaşaması neredeyse kaçınılmaz.
Tüketiciler ise bu konuda, kargo firması tercihlerinde teslimatın daha hızlı olmasına (%51), paketlerin eksiksiz teslim edilmesine (%50) ve paketlerin belirtilen zamanda teslim edilmesine (%47) önem veriyor.
Yurtiçi Kargo (%61), Aras Kargo (%49) ve MNG Kargo (%41) en çok tercih edilen kargo firmaları olarak karşımıza çıkıyor. Bu firmaların online alışveriş platformlarında seçenek olarak sunulması tüketiciler açısından olumlu bir izlenim bırakabilir. Alt segmentlerdeki tercih detaylarında baktığımızda ise Yurtiçi Kargo daha çok AB SES grubunun (%69) tercih ettiği bir firma olurken; Sürat Kargo AB SES grubunun (%20) daha az tercih ettiği bir firma olarak karşımıza çıkıyor. Yurtiçi Kargo Kuzeydoğu Anadolu Bölgesi’ndekiler için daha az tercih ediliyor (%37), bu bölgede yaşayanların PTT Kargo’ya (%56) yöneldiği görülüyor.
Neredeyse tüm yıl boyunca karşımıza çıkan farklı indirim dönemleri, özel kampanya iletişimleri ise e-ticaretin vazgeçilmezi haline geldi.. “Büyük yaz indirimi!”, “Muhteşem cumartesi”, “Fenomen indirimler”, “Sınırlı stok” tadındaki kampanya iletişimlerine neredeyse her gün her mecrada denk geliyoruz. Tüketiciler tarafında ise bu kampanyalar yakında takip ediliyor ve hatta online alışveriş de gerçekleşiyor fakat indirim dönemleri yarattıkları beklentiyi karşılamıyor.
Sosyal medyanın kampanya bilinirliğine ve satın almaya etkisi ise günden güne artıyor.
Sosyal medyada ürün tanıtımı yapan bir influencerdan etkilenip ürünü satın alanların oranı %28. Sosyal medya yönlendirmesiyle alışveriş yapmayanlarda öne çıkan en önemli bariyerler ise tanıtımların inandırıcı bulunmaması (%50) ve ödeme konusundaki güven endişeleri(%44). Daha önce sosyal mecralardan alışveriş yapanların oranı %40 olurken en çok alışveriş yapılan kategoriler ise giyim/aksesuar (%68) ve kozmetik/kişisel bakım (%45) kategorileri olduğu belirtiliyor.
Online giyim alışverişinde ağırlığın ise ayakkabı (%68) ve kadın dış giyimde (%60) olduğu görülüyor.Tüketicilerin çoğunluğu satın alacakları ürünler için hem internetten hem de mağazadan araştırma yapsalar dahi sonunda ürünü internetten almayı tercih ediyor. Mağaza faktörünün ise karar aşamasında halen etkin olduğu görülüyor.
Giyim kategorisinde açık ara farkla ilk akla gelen e-ticaret sitesi Trendyol (%61). Eylül 2018’de gerçekleştirdiğimiz araştırmadan bu yana Trendyol’un giyim kategorisinde popülerliğinin arttığı görülüyor. Giyim kategorisinde, LCW gibi fiziksel mağaza yaygınlığı fazla olan bir markanın web sitesi ve uygulama bilinirliği HepsiBurada’nın önünde yer alıyor. Defacto ve Koton’da yine aynı şekilde GittiGidiyor’un önünde yer alıyor.
İnternetten alışveriş yapma tercihinde temel motivasyon indirim ve kampanyaların kolaylıkla takip edilebilmesi (%47) ve uygun fiyatlı alışveriş yapabilme (%43).
Online alışverişlerde tüketicilere en cazip gelen şeylerden biri de hızlı ulaşılabilirlik. Hızlı tüketim kategorisinde ilk akla gelen e-ticaret sitesi Getir (%36). Hemen arkasından Trendyol ve Migros geliyor.Hızlı tüketim alışverişinde Migros (%70), Trendyol (%60) ve HepsiBurada (%56) geçen sene ilk üçte yer alan markalardı. Bu sene dikkat çeken bir artışla Getir ilk sıraya yerleşiyor (%87). İlk akla gelmede en çok hatırlanan markalar ise Getir (%36), Trendyol (%25) ve Migros (%24).
Tüketicilerin %68’inin telefonunda Getir, %63’ünün telefonunda ise Trendyol uygulaması mevcut. Migros Sanal Market (%34) alışveriş yapmada 3. sırada yer almasına rağmen telefonlarda uygulama olarak bulunmada 4. sırada yer alıyor.
İnternet alışverişleri günlük hayatımızın vazgeçilmez bir parçası oldu. Alışveriş tercihlerimizin son beş yılda bu zamana dek hiç olmadığı kadar çok ve hızlı değiştiği açık. Twentify olarak online ticarette yaşanan çeşitliliği ve hizmet kalitesinde yaşanan değişimi takip ediyoruz. Giyim, spor/outdoor, hızlı tüketim, kozmetik / kişisel bakım, elektronik, ev yaşam eşyası, elektrikli ev eşyası, kitap, kırtasiye, hediyelik eşya, anne/bebek/oyuncak ve evcil hayvan kategorilerinde tüketiciye dair bilgileri karşılaştırmalı olarak bulacağınız bu çok yönlü raporumuza ilişkin sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.
