Mesajlaşma ve iletişimimizde devrim yaratan, davranışlarımızı değiştiren Snapchat, Mart ayı içerisinde halka açıldı. Peki, çoğunlukla gençlerin kullandığı bu sosyal mecrayı gençler nasıl kullanıyor, markalar neler yapmalılar?
Evan Spiegel ve arkadaşları, Eylül 2011'de geliştirdikleri Snapchat uygulamasını yayına aldılar. Her ne kadar dışarıdan mesajlaşma ve sosyal medya uygulamalarıyla aynı kategoride gözükse de, Snapchat farklı mekanikleri ile gençler tarafından yoğun bir ilgiyle kullanılmaya başlandı.
Gönderilen mesajların bir kez görüntülendikten sonra yok olması, devrimsel hikâye özelliği ile takipçilerinize 24 saat yayında kalabilen video / fotoğraf içerikleri yayınlayabilmeniz ile hayatımızı çevremizle paylaşma özelliği, mesajlaşma ve sosyal medya dünyasında devrim yarattı. Öylesine popüler oldu ki, logosu olan hayalet 90'lar neslinin çok yakından tanıdığı ve sevdiği sevimli hayalet Casper’dan daha popüler bir hal aldı.
Peki, ulaşmakta zorluk çekilen ve iletişimde zorlanılan gençlerin yoğun ilgi gösterdiği bu platforma markalar nasıl ulaşabilir, tüketiciler neler istiyor?
Türkiye’deki Snapchat kullanıcılarının nabzını tutmak ve markalara Snapchat üzerinden yaptıkları pazarlama kampanyalarına yol göstermesi için, Digital Age ile birlikte 11–19 Mart tarihleri arasında, Türkiye’nin 53 ilinden 844 Snapchat kullanıcısı ile bir araştırma gerçekleştirdik.
Araştırmada ulaşmak istediğimiz, tüketicilerin Snapchat’i nasıl ve ne amaçla kullandıklarını anlamak, kullanıcıların markaların Snapchat’te yer etmesi konusunda ne düşündüklerini öğrenmek, hangi markaları takip ettikleri ve hangi markaları takip etmek istediklerini anlamak ve tüketicilerin zihinlerindeki Snapchat konumlandırmasını ortaya çıkarmaktı.
Araştırma Künyesi
Markalarla gerçek tüketicileri bir araya getirdiğimiz Bounty platformumuz üzerinden gerçekleştirdiğimiz araştırmaya %36.02'si kadın, %63.98'i erkek 844 kişi katıldı.
Araştırma katılımcılarının yaş aralıklarına baktığımız zaman, %65.17 ile 18–24 yaş arası, %22.75 ile 25–36 yaş arası, %9.72 ile 14–17 yaş arası, %1.42 ile 36–45 yaş arası, %0.95 ile de 45 yaş üstü kitleye ulaşıldı. Katılımcıları jenerasyonlarına göre segmente ettiğimizde ise %89.81 ile Millenial’lar, %9.24 ile Generation X, %0.95 ile Baby Boomer’lar araştırmada yer aldı.
Peki, ankete katılan katılımcılar ne süredir Snapchat kullanıyorlar? Katılımcıların %1.66'sı 2012 yılında, %4.74'ü 2013 yılında, %13.27'si 2014 yılında, %24.64'ü 2015 yılında, %41.71'i 2016 yılında, %13.98'i ise 2017 yılında kullanmaya başlamış.
O halde, gelişen dünyamızın önemli bir grubu olan Snap Jenerasyonuna yakından göz atmaya başlayalım.
Snap Jenerasyonu Araştırması
Gençleri anlamak oldukça güç. Markaların hedefli ilerlediği ve anlık aksiyonlarla besledikleri iletişim stratejileri, tüketicilerin hareketlerine göre evrim geçiriyor ve farklı kanalları da içine dahil ederek, kanal özelinde gerçekleştirilen iletişim stratejileri ile genişliyor. Snapchat, şu ana kadar Türkiye’deki markaların radarına almadıkları ve büyük bir yatırım yapmadıkları bir alan — fakat, bu alana girmek için tam sırası.
Snapchat Kullanım Alışkanlıklarımız
Snapchat kullanım alışkanlıklarımızı anlamak adına, neden Snapchat’i açtığımızı ve kimlerle ne sıklıkta birbirimize Snap gönderdiğimizi anlamaya çalıştık. Öncelikle, Snapchat’i ne sıklıkla açıyoruz? Türkiye’deki Snapchat kullanıcıları, ayda ortalama 11.96 kez Snapchat’i açıyorlar. Genel tüketicilere baktığımız zaman, kullanıcıların %76.07'si her gün, %94.31'i ise her hafta en az bir kez Snapchat’i açıyorlar.
Merak, etkileşimin ana sebebi.
Snapchat’i neden açıyoruz? Katılımcıların %61.14'ü snap geldiği zaman açtıklarını belirtirken, %54.03'ü story’lere bakmak için açtıklarını, %53.55 ise kaçırdıkları bir şey olup olmadığını kontrol etmek için açtıklarını belirttiler.
Snapleşmek
Türkiye’deki kullanıcılar her gün ortalama 4.08 Snap gönderiyorlar. Bununla beraber, katılımcıların %38.85'i her gün Snap gönderdiklerini belirtirken, %72.74'ü haftada en az bir Snap gönderiyor.
En çok kime snap gönderiyoruz?
- %85.92 ile en çok arkadaşlarımıza,
- %42.25 ile sevgililerimize / flörtlerimize,
- %21.13 ile ise en çok ailemize snap gönderiyoruz.
Peki, en çok hangi zaman aralıklarında snap gönderiyoruz?
%60.66'mız 20:00–24:00 arasında snap gönderiyor — yani, iletişim mecralarının da prime-time’ı bu zaman aralığı. Etkileşim kanalımız değişse de, davranışlarımız televizyonun geniş kitlelere yayılmaya başladığı 1980 yıllarından beri büyük bir değişiklik göstermiyor.
Hayatımızı Hikâyeleştirmek
Story’leri ne sıklıkla takip ediyoruz? Türkiye’deki kullanıcılar her gün ortalama 2.90 kez Snapchat’i açtıktan sonra Story’lere göz atıyorlar. Katılımcıların %90.04'ü ise her hafta en az bir kez Story’lere göz atıyor.
Story’mize ne sıklıkla yeni Snap ekliyoruz?
Türkiye’deki kullanıcılar her gün Story’lerine ortalama 1.03 Snap ekliyor. Erkek katılımcıların %61.85'i her hafta en az bir Snap eklerken, kadınlarda bu oran %67.10.
En çok kimlerin Story’lerini takip ediyoruz? Katılımcıların
- %90.76'sı arkadaşlarının Story’lerini,
- %35.78'i sevgililerinin / flörtlerinin,
- %24.88 ise fenomenlerin Story’lerini takip ediyor.
Snapchat’in Marka Dergileri: Discover Kullanımı
Katılımcılara Snapchat’teki Discover alanını kullanıp kullanmadıklarını sorduğumuzda, katılımcıların
- %63.03'ünün düzenli olarak kullanmadığını,
- %36.97'sinin kullandığını gördük.
- %78.85'i ayda en az 1 kez Discover alanını kullanıyor.
Discover’da Lokalleşme
Peki, Discover alanı Türkçe içerikler ve markalar için nasıl bir önem taşımalı, kullanıcılar bu konuda neler düşünüyorlar? Katılımcıların, %94.87'si Türkçe içerikler olsa takip edeceklerini belirttiler.
Tüketicilere hangi kategorilerde içerik görmek istediklerini sorduğumuzda, %45.50 ile müzik en çok talep edilen kategori olarak bulunuyor. Müziği %41.23 ile komik videolar, %35.07 ile futbol, %24.41 ile fitness ve %24.17 ile yaşam tarzı ön plana çıkıyor.
Bu soruyu kadınlara yönelttiğimizde, %56.58 makyaj üzerine içerikler görmek isterken, %39.47 müzik, %40.13 yemek videoları ve tarifleri görmek istiyorlar. Bu üçlüyü ise, %38.82 ile moda takip ediyor.
Peki, Discover alanında en çok hangi markaları görmek istiyoruz? Tüketicilere açık uçlu olarak hangi markaları görmek istediklerini sorduk. Tüketicilerin ortak olarak Discover alanında görmek istedikleri markalar %20.38 ile Nike, %15.64 ile Adidas, %7.35 ile Koton, %7.11 ile Zara, %6.64 ile Mavi.
Markalar Snapchat’te hangi noktalarda yer almalı?
Snapchat’te kullanıcıların markaları takip edip etmediklerini sorduk. Katılımcıların yalnızca %17.54'ü markaları takip ediyor. Markaları takip eden kullanıcılardan marka iletişimini puanlamalarını istediğimizde, kullanıcılar markalara 5 üzerinden 3.63 puan verdiler.
Katılımcılara hangi markaları takip ettiklerini sorduğumuzda, markaları takip eden kullanıcıların %23.81'i Nike’ı, %19.05'i Adidas’ı, %14.29'u ise PUMA’yı takip ediyor.
Katılımcılara markalarla Snapchat üzerinden etkileşime geçmeyi isteyip istemediklerini sorduğumuzda, katılımcıların %61.14'ü, markalarla Snapchat üzerinden iletişime geçmek istediklerini belirttiler. Bununla beraber, %38.86'lık bir katılımcı grubu ise bir şey farketmeyeceğini belirtti.
Katılımcılara Snapchat’te hiç marka filtresi görüp görmediklerini sorduğumuzda, yalnızca %13.51'in bir marka filtresi gördüğünü gördük.Katılımcıların %31.58'i daha önce filtre gördükten sonra bu filtreyi kullanmışlar.
Snapchat Ünlüleri ve Fenomenleri
Katılımcıların %66'sı Snapchat’te ünlüleri takip ediyor. Bununla beraber, katılımcıların %63.16'sı Snapchat’te fenomenleri takip ediyorlar.
Snapchat’i Nasıl Görüyoruz?
Araştırmamızın büyük bir kısmını kantitatif olarak gerçekleştirdiysek de, kullanıcıların Snapchat‘i düşündüklerinde akıllarına gelen ilk üç kelimeyi, Snapchat’i düşündüklerine akıllarına gelen sıfatı ve Snapchat’i eşleştirdikleri kurgusal karakteri sorarak kalitatif kısma dokunduk.
Katılımcılara Snapchat’i hangi 3 sıfat olarak tanımladıklarını sorduğumuzda, %21.93'ü eğlenceli, %4.28'i anlık, %3.21'i ise mükemmel olarak belirtti.
Katılımcılara Snapchat’i hangi kelime ile özetlediklerini sorduğumuzda ise, %47.30'u eğlenceli, %14.86'sı güzel zaman, %8.11'i ise anlık olduğunu belirtiyor.
Katılımcılara Snapchat’i hangi kurgu karakteri olarak gördüklerini sorduğumuzda, katılımcıların %31.78'i hepimizin yakından tanıdığı sevimli hayalet Casper ile eşleştirdiklerini görüyoruz.
Hikâye Savaşlarının Kazananı Kim?
Instagram Stories, WhatsApp Status ve Snapchat Stories. Snapchat’in başlattığı hikâye akımını takip eden Instagram ve WhatsApp geçtiğimiz aylarda 3 büyük hamle yaparak hikâyeleri kendi platformlarına entegre ettiler. Kısaca bahsedecek olursak, Instagram Stories’de profilinizin açıklığına göre, takipçileriniz ve profilinizi ziyaret edenler, sizin hikâyelerinizi kolayca görüntüleyebiliyor. WhatsApp Status’ta hikâyenizi rehberinizdeki WhatsApp kullanıcıları ve rehberinde olduğunuz kişilerle paylaşıyorsunuz. Snapchat’te ise, sizi ekleyen ya da sizin karşılıklı olarak ekleştiğiniz kişilerle paylaşıyorsunuz.
Peki, kullanıcılar bu platformlar hakkında neler düşünüyorlar? Bu soruyu cevaplamak adına, 3 platformun samimiyet derecelerini, kullanılma oranlarını ve WhatsApp Status ile Instagram Stories’in çıkmasının Snapchat kullanımına olan etkisini araştırdık.
En Samimi Hikâye Platformu, Snapchat.
Katılımcılara en samimi buldukları hikâye paylaşım platformunu sorduğumuzda, %57.35 ile Snapchat diğer platformların önünde yer aldı.Snapchat’i %35.07 ile Instagram izlerken, %7.58 ile WhatsApp üçüncü sırada yer aldı.
Samimiyet Puanları: Snapchat 3.75, Instagram 3.22, WhatsApp 2.02
Peki, samimiyetlerini puanlamalarını istediğimizde, katılımcılar hangi platforma kaç puan kullandılar? Katılımcılardan her platformu samimiyet özelinde 5 üzerinden puanlandırmalarını istedik. Katılımcıların gözünde, Snapchat’in samimiyet puanı 3.75, Instagram’ın samimiyet puanı 3.22, WhatsApp’ın samimiyet puanı 2.02 oldu.
En Çok Kullanılan Platform, Snapchat.
Katılımcılara en çok kullandıkları hikâye paylaşım alanını sorduğumuzda, %51.66 ile Snapchat, hikâye paylaşım konseptini ilk kez dünyaya getiren platform olarak liderliğini korudu. İkinci oyuncuya göz attığımızda, %36.49 ile Instagram, üçüncülükte %8.53 ile WhatsApp’ı gördük. En büyük çekişme yine Snapchat ile Instagram arasında gerçekleşiyor.
Pazarlama Dünyası’na Önerilerimiz
Pazarlama Dünyası’nda trendler çok hızlı değişiyor. Bunun sebeplerinden en büyüğü, teknolojinin gelişmesiyle beraber her gün gelişen iletişim platformlarımız ile bu değişime adapte olan ve adaptasyonu bir mekanizma haline getiren genç tüketiciler. Birbirimizle olan iletişimimizin oldukça kolay ve yüksek oranda olduğu bu çağda, tüketiciler birbirini çok hızlı bir şekilde etkileyebiliyor ve bu sayede yeni platformlar ve yeni hareketler çok hızlı bir şekilde trend haline geliyor.
Peki, anlaması ve iletişim kurması oldukça güç gençlere ulaşmak isteyen markalar,
Snapchat’i nasıl kullanmalı?
Snapchat’te yer etmelisiniz.
Snapchat bugün başlamış bir trend değil, ancak şüphesiz ki bir süre daha aktif olarak gençler tarafından yüksek oranda kullanılmaya devam edecek. Dolayısıyla, markaların Snapchat üzerinde bir hesap oluşturarak, tüketiciler ile etkileşime geçmeleri önemli. Peki, bu noktada nasıl bir iletişim stratejisi izlemeliyiz?
Snapchat, doğası gereği doğallığı ve anlık olmayı içinde bulunuyor. Dolayısıyla, markaların Snapchat’te tüketicileriyle buluşurken eğlenceli, doğal ve anlık içerik üretmeleri gerekiyor. Bunun için en kolay strateji, marka ürünlerinin samimi ve eğlenceli bulunduğu içerikler ile markaların kendi işlerinde yaptıkları şeyleri dışarıya daha açık bir şekilde yansıtmaları.
Deneyimin bir parçası olun.
Snapchat deneyimi, genç tüketicilerin çok hızlı bir şekilde adapte olduğu ve günlük iletişimlerinde oldukça büyük bir yer eden samimi bir deneyim. Bu deneyimin bir parçası olmanız, gerek tüketicilerin sizi konuşması için, gerekse akılda kalmak için oldukça etkili bir yöntem. Bunun için, Snapchat üzerinden konuma ve ana uygun filtreler oluşturarak, tüketicilerin ilgisini çekebilir ve markanızın birbirleri arasında konuşabilmelerini sağlayabilirsiniz.
Fenomen Pazarlaması
Her ne kadar bir çok pazarlama aktivitesi gerçekleştirseniz de, tüketiciler arasında konuşulmak, pazarlamanın en etkili yöntemlerinden bir tanesi. Reklamların tüketicilerde yorgunluk ve algıda seçicilik yaratmasından dolayı, fenomenler ve ünlülerle yapılan pazarlama çalışmaları, tüketicilerin aklında etki yaratmak ve konuşulmak için oldukça iyi bir yöntem.
Twentify ile mobil içgörünün gücünü keşfedin.
Twentify ile 2 milyona yakın gerçek tüketiciyi kullanarak, işiniz için hedef kitlenizden içgörü edinebilir ya da saha operasyonlarınızı zorluk yaşamadan saatler içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.
